哈尔滨市第二医院以专业医疗守护游客健康

　　原标题：以练筑防护航旅游旺季 冰城有爱礼迎天下 哈尔滨市第二医院以专业医疗守护游客健康

　　随着哈尔滨冬季冰雪旅游热度持续攀升，游客就诊需求日益增长。为积极响应冬季冰雪旅游百日行动中“文明窗口服务” 建设要求，践行“冰城有爱 礼迎天下”的城市服务理念。哈尔滨市第二医院立足医疗本职，以规范流程、优质服务为抓手，全力做好境外患者接诊保障工作。作为区域医疗服务标杆与文明服务窗口，医院高度重视游客就医体验，于1月21日组织开展境外患者接诊专项演练，以练促干、以练筑防，全力保障医疗服务质量。

　　此次演练覆盖“接诊引导—分诊登记—专科诊疗—结算返程”全环节全流程高效服务体系。医务科统筹协调，从门诊办、骨外科、放射科、收款处及志愿者密切配合。门诊导诊主动提供轮椅协助、志愿者陪同语言沟通。到骨外科、放射科等科室精准诊疗、制定治疗方案，再到优化境外患者支付服务、保险对接协助，全流程衔接有序、服务高效。最大限度满足游客“缩短诊疗时间、顺畅沟通交流”的核心诉求。

　　接诊过程中，医院始终秉持“以人为本”理念，不仅提供专业诊疗服务，更注重细节关怀，尊重患者宗教信仰、饮食禁忌等特殊需求。通过双语指引、图文手册等方式清晰传递病情、治疗方案及康复要点，让境外游客在异国他乡感受到贴心暖意。同时，针对演练中可能出现的复杂情况，明确医务科第一时间协调处置机制，杜绝推诿拖延，全方位检验了多科室联动协作能力。

　　此次演练既是医院护航城市旅游发展的责任担当，更是践行“冰城有爱 礼迎天下”，为哈尔滨市旅游高质量发展注入坚实医疗动能的实践。哈尔滨市第二医院将持续深化冬季冰雪旅游百日行动文明窗口建设，不断提升游客患者接诊服务水平，以精湛过硬的医疗技术筑牢健康防线，以规范高效的服务流程提升就医体验，以温润走心的人文关怀传递城市暖意，全力守护每一位游客的健康安全，充分彰显冰城医疗的专业素养与文明品牌风采，用精湛医术与人文关怀为城市旅游发展护航。

　　来源：哈尔滨市第二医院